L’ESoP procure aux personnes démunies qui sollicitent son personnel et ses bénévoles les aides morales, sociales, administratives dont elles ont besoin.
Souvent, les personnes qui fréquentent l’institution ne sont pas en mesure de comprendre les documents administratifs auxquels elles sont confrontées, et encore moins d’y réagir efficacement.
Elles sont par exemple confrontées à des problèmes de surendettement difficilement surmontable sans une aide extérieure non culpabilisante. C’est un des aspects important du travail de l’assistante sociale.